售后服务承诺 

我公司曾为国内外许多重大工程提供铸铁闸门，不锈钢闸，渠道闸门，堰门等成套设备，并在国内外获得良好的赞誉。我们非常珍惜这难得的机会，本着为用户负责，也是对我们自己的负责的原则，我们郑重作出以下售后服务承诺：

1、售后服务

1.1  及时提供设备安装调试所需的技术资料，及时提供现场指导服务；

1.2  积极配合设计院、业主和监理做好相关工作。与设计院进行充分的技术交流，配合监理单位和业主做好现场的衔接和服务工作。

1.3  所有产品保修一年，并对所供设备进行终身维修。

1.4  质保期内与质保期外均提供24小时保障服务，公司设有维修服务部，接到用户通知，4小时内予以响应并在3个工作日内赶到现场处理，直至故障完全排除，恢复正常为止。

1.5  提供足够的零配件，以满足用户的维修需要。

1.6  定期（3-6个月）回访用户，了解设备运行情况，确保设备正常运转。

1.7  我公司有专业的经验丰富的售后服务队伍，为用户提供指导安装和设备调试，以保证设备的正常工作。

2、技术服务

2.1  为安装的全过程提供监督服务和技术指导，对设备安装完成状态进行确认，经供方确认安装正确后进入下一步调试阶段；

2.2  供方与需方共同制定调试方案，并免费指导调试过程，对调试设备做必要的技术指导和技术支持；

2.3  供方派技术熟练、身体健康和称职的技术人员到工作现场进行技术服务；

2.4  供方任命一名技术人员为现场总代表，负责与需方现场总代表共同合作，解决有关设备设施的技术问题；

2.5  在安装、调试、试运行、操作、性能和试验期间，供方技术人员详细讲解技术文件，进行必要的示范操作，解决技术难题，并解答需方在合同范围内提出的技术问题。

宜兴市龙润环保设备有限公司

质量保证

我公司为国内外许多重大工程提供了设备，全体员工本着以“顾客为关注焦点”和“顾客满意为目标”的意识，通过严谨的工作，追求高质量的品牌。

1、我公司提供的产品严格按照ISO9001质量保证体系和国家标准进行生产，保证设备是全新的、未使用过的， 是用优良的工艺和合格的材料制造而成，完全符合标书、合同规定的质量规格和性能要求；

2、保证设备经正确安装、正常运转和保养，在使用寿命期内具有满意的性能；

3、我公司严格进行厂内各生产环节的检验和试验，检验的范围包括原材料和元器件进厂，部件的加工、组装、试验至出厂试验。所提供的合同设备签发质量合格证明、检验记录，并作为交货时质量证明文件组成部分。

4、设备质保期为产品调试合格之日起1年。质保期内，我公司对由于设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，设备一旦发生故障，我公司无条件地在24小时内派出技术人员赶赴现场处理。设备部件更换、维修所涉及的有关费用及由此引起的相关损失由本公司承担。同时，在合同签订后三十年内，我们能长期提供易损件、零配件，必要时派技术人员到需方进行现场修理，向需方酌情收取成本费。

技术服务和安装调试方案

1现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。投标方将派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。投标方提供的包括服务人天数的现场服务表满足工程需要。如果由于投标方的原因，下表中的人天数不能满足工程需要，招标方有权追加人天数，且发生的费用由投标方承担；如果由于招标方的原因，下表中的人天数不能满足工程需要，招标方要求追加人天数，且发生的费用由招标方承担。

6.2服务人员的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服务人员的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费，等等。

6.3 现场服务人员的工作时间与现场服务相一致，以满足现场安装、调试和试运行的要求。

6. 4 下述现场服务表中的天数均为现场服务人员人天数。

现场服务计划表

 

服务内容及服务承诺书

一、 设计配合及技术协调：

（1）   本工程中我公司将实行项目管理法，组织足够的技术力量投入，确保工程按业主标准和要求完成。设公司总部及现场项目经理部。

（2）   在实施准备工作期间，我们将主动和业主进行有效的沟通，正确的领会业主的设想、意图及所达到目的，同时，做好业主的参谋工作。其次做好相关工作所达到的技术规格、质量要求、数量汇总等工作，为今后指导建设项目质量提供依据。最后，与业主协调一致，为业主提供最好的设备。

（3）   在设备安装调试期间，积极配合业主进行现场技术服务，包括设备安装调试，设备试运行和检验及培训业主指定人员。

（4）   合同执行阶段提供技术资料的内容及时间：

在交货的同时，我方提供完整的供使用、维护、保养所有的资料。

二、 免费维修时间及应急维修时间安排

质保期（免费维保期）为壹年。

24小时电话值班，应急维修24小时内到达现场。我们在接到用户通知后2小时内给予答复并派出技术人员赶赴现场修理。

运行中损坏货物及配件的处理：

在质保期内如正常使用时由于产品质量而引起的货物及配件的损坏，我公司免费负责修复和更换。

三、 售后服务方案

1、      设备到工地后，我方派经验丰富的工程师按国家有关规定对设备做交接验收并对买方操作人员提供一次不少3天的现场培训。质保期为一年，我方负责设备保养服务，检测、维修设备齐全，在保修期内重要故障，提供24小时救援服务。

2、      在质保期内， 我公司免费更换材料。如因我公司的原因导致材料出现严重质量问题而必须完全停止运行，或我公司未能及时替换缺陷材料，该质保期相应延长。

3、      在质保期内发生问题，我公司将于2小时内响应买方的通知，并派人员到现场服务，逾期处理的，买方有权自行或委托第三方处理，费用由我公司支付。

4、      在质保期满后30天内，买方因在质保期内发现合同材料有缺陷而出具的索赔证明仍然有效。

5、      在质保期内，我公司每间隔三个月定期对设备进行例检和维护，需要时，应设计并执行修改，以保证设备正常运行。

6、      在质保期内，我公司对所提供的全部设备提供免费保修。设备不受设计、工艺或材料的缺陷的影响，并且满足合同各章中所述之功能。

7、      在保证期内所发现的缺陷买方应尽快通知我公司，说明其缺陷或损坏的程度以及要求弥补缺陷或损坏的办法。我公司在接到通知后在24小时内到达现场，尽快免费修复、更换、重新设计或修改、更新设备和材料中有缺陷的部分。如果我公司在收到通知后，在规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我公司承担，买方根据合同规定对我公司行使的其他权力不受影响。

8、      在质保期内如由用户操作不当引起的设备质量问题，则我方在及时修复设备的同时将酌情收取成本费。

9、      在合同签订后五年内，我们能长期提供易损件、零配件，必要时派技术人员到需方进行现场修理，向需方酌情收取成本费。

10、  我们负责对需方操作人员的培训，免收培训费。

11、  提供全面的操作和保养维修手册。

12、  终身服务。

 

售后服务机构：

1、售后服务工作程序

用书面形式(传真、信件)通知我公司，并写明设备的故障情况、联系人姓名、电话等联系方法。我方在收到贵方通知后，在1小时内作出响应。

2、保修期内服务内容和方式

(1)投标设备及零配件的检修与更换；

(2)我方机电设备及零配件的检修与更换；

(3)处理设备的管道及配套阀门的检修与更换；

(4)设备出现故障的原因查找及调整的方法；

(5)处理系统运行故障的排除与运行状态的恢复；

(6)处理设施、设备日常维护现场重复指导。

3、保修期外服务内容和方式

保修期外提供我公司所有设备的终身维修服务，维修只收取材料成本费及车旅费。